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Entregas e Devoluções

Política de envio

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Na Skidy, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e no menor tempo possível.

Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência e embalagem, que pode levar de 1 a 5 dias úteis.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a região do cliente e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Em média, as entregas são realizadas entre 7 e 25 dias úteis após o envio.

Código de Rastreamento

Todos os pedidos recebem um código de rastreamento. Assim que o produto for enviado, o código será disponibilizado por e-mail ou WhatsApp para acompanhamento da entrega.

Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o endereço de entrega e o peso dos produtos.

Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto ou incompleto, poderá ser cobrada uma nova taxa de envio.

Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como períodos de alta demanda, condições climáticas ou greves. Nesses casos, a Skidy prestará todo o suporte necessário ao cliente.

Pedido Não Recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos auxiliar na resolução do problema.

Contato

Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento da Skidy.

Política de troca e devolução

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o item esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Skidy em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após a análise e confirmação do defeito, a Skidy poderá oferecer:

  • Troca por um novo produto;

  • Crédito para uma nova compra;

  • Reembolso do valor pago.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso inadequado;

  • Ser devolvido na embalagem original, quando possível;

  • Conter todos os acessórios recebidos;

  • Estar acompanhado do comprovante de compra.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

  • Danos causados por mau uso;

  • Alterações feitas pelo cliente;

  • Desgaste natural decorrente do uso.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

  • Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas conforme as regras da administradora do cartão;

  • Compras realizadas via PIX ou transferência bancária serão reembolsadas para uma conta de mesma titularidade do comprador.

O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a instituição financeira.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Skidy.

  • Em casos de devolução por arrependimento, os custos poderão seguir as normas previstas pela legislação vigente.

7. Atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos (quando necessário).

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